| Сопровождение АвтоПарк |
|
Сопровождение АвтоПарк выполняется организацией, имеющей значительный опыт работы в сфере IT технологий на транспорте. Совместная работа с самым первым клиентом (один из филиалов ГУП «Мострансавто») продолжается с 1992 года. Обновления программного обеспечения поступают по каналам связи (электронная почта, FTP) в виде подписанных ключом разработчика исполняемых модулей. Установка обновления производится «одним щелчком мыши», в 90% случаев – в фоновом режиме, без необходимости приостановки работы пользователей Автоматическое отслеживание «цепочки» обновлений, что исключает ошибки Администратора при установке обновлений Автоматическое выполнение сервисных операций трансформации структуры базы данных и конвертации данных, связанных с установкой обновлений. Выполнение операций по установке обновления и связанной с ней возможной конвертации данных в едином пакете, который либо завершается успешно, либо происходит возврат к состоянию, как если бы он не выполнялся вовсе, что исключает нарушение целостности системы в случае сбоя в процессе установки обновления Консультации по многоканальному телефону и электронной почте доступны в обычном режиме с 10:00 до 20:00 по рабочим дням, а также в течение длительных праздничных дней – «каникул». Для получения помощи в экстренных случаях (например, при возникновении проблем в работе подсистем АвтоПарк, предназначенных для непрерывно работающих служб – диспетчеры отдела эксплуатации, кладовщики, кассиры отдела сборов, ЦУП) используется круглосуточный канал связи Внесение изменений в программное обеспечение Системы выполняется в максимально сжатые сроки – время реакции составляет от 10 минут. До 90% обращений полностью отрабатываются в день обращения. Сроки исполнения технического требования, выраженные в днях, неделях или, бывает, месяцах, характерны для работ, являющихся, по существу, разработками новых функциональностей Системы Процесс развития Системы является непрерывным (среднее количество обновлений Системы в расчете на одно предприятие – 145 в год) и эволюционным. Все данные, введенные, например, в 1992 году, бережно трансформировались в течение всех прошедших лет, и по сей день доступны в Системе |