Технические требования предназначены для стандартизации обращений в Службу поддержки и фиксации результатов отработки этих требований. Пользователь, оформляющий ТТ, должен иметь запись в справочнике "Работники" и находиться в штате на дату оформления ТТ.

ВНИМАНИЕ! При выбранном стандартном размере консоли Системы используется набор (улучшенный) окон для работы с ТТ, позволяющий более комфортно и наглядно работать с техническими требованиями, чем при работе с нестандартными размерами консоли.

 Оформление

• Номер. Заполняется автоматически.
• Дата выпуска. Заполняется автоматически.
• Отправитель.  Табельный номер текущего пользователя Системы.
• Состояние
  • Подготовлено
  • Отправлено - устанавливается автоматически при отправке ТТ
  • Аннулировано
  • Отработано
• Тип
  • Исправление ошибок Системы
  • Исправление наших ошибок
  • Консультация
  • Изменение функционирования
  • Требуется срочная помощь! Этот тип ТТ используется для экстренного вызова Службы поддержки, используется ТОЛЬКО в случае возникновения проблемы в нерабочее время (выходные или праздничные дни, или период времени с 21:00 до 09:00) при необходимости НЕМЕДЛЕННОГО устранения этой проблемы.  См. Оформление экстренных вызовов.
• Срок исполнения
  • Немедленно
  • К завтрашнему дню
  • В течении недели
  • К указанной дате
  • В будущем
• Тема
• Автор. Должность (и, если необходимо, ФИО) инициатора ТТ.
• Нормативный документ
• Содержание ТТ. Для удобства заполнения наименование поля изменяется в зависимости от выбранного типа ТТ, например для типа ТТ "Исправление ошибок Системы" заголовок поля: "Как проявляется ошибка".
• Вложения. Список файлов, присоединенных к ТТ. См. Присоединение файлов к ТТ

    После подготовки технического требования на выбор отправителя ТТ предлагается либо сохранить ТТ в состоянии "Подготовлено", либо отправить ТТ в Службу поддержки. Обратный адрес технического требования (т.е. на который будет отправлен ответ от службы поддержки) выявляется в следующем порядке:

• свойство физического лица "5150 Контактная информация" текущего пользователя
• свойство рабочего места "4040 Контактная информация" текущего пользователя
• свойство контрагента 0000 "0020 Электронный адрес"

    Просим внимательно относится к оформлению ТТ, максимально подробно описывая возникшую задачу (это в большей степени относится к ТТ "Изменение функционирования", но и относится также и к любым другим ТТ) - чем больше будет первоначальной информации, тем меньше времени будет потрачено на уточнение ТТ и выяснение подробностей.

Для облегчения оформления ТТ существует возможность вставить описание ошибки в ТТ из журнала ошибок (при использовании локального меню во время редактирования поля "Содержание ТТ"). В этом случае тема заполняется автоматически ("Фрагмент журнала об ошибках"). Если тема уже заполнена, будет предложено заменить ее на тему по умолчанию.

     По окончании работы с ТТ можно (а точнее, весьма желательно) указывать как резюме по итогам выполнения ТТ, так и переписку со Службой поддержки. Для этого существует возможность записи комментариев к ТТ - допускается вносить комментарии для отправленных и выполненных ТТ (локальное меню перечня ТТ). При внесении дополнительной информации (переписка) для повышения читабельности рекомендуется использовать префиксы для блоков информации, например: "--О:" - ответ Службы поддержки на ТТ, "--В:" - Ваш ответ (уточнение) - и т.д. вплоть до закрытия ТТ.

    Во время уточнения ТТ со Службой поддержки крайне нежелательно каждый свой ответ оформлять в виде отдельного ТТ - для сохранения истории переписки как раз и нужно пользоваться системой комментариев.

Присоединение файлов к ТТ.

Для хранения файлов, присоединенных к ТТ, создается специальный подкаталог в каталоге для хранения вложений. При первоначальной вставке вложения (ручной или автоматической) создается подкаталог технического требования. При отправке ТТ все содержимое этого каталога (включая подкаталоги) будет присоединено к ТТ.

• ручная вставка - в процессе редактирования ТТ или в процессе редактирования вложений с использованием локального меню;
• автоматическая вставка - при создании нового/отправке подготовленного ТТ сканируется специальный рабочий каталог ToSend. Если в этом каталоге находятся файлы или подкаталоги, то после подтверждения операции все содержимое этого каталога переносится в каталог технического требования. Каталог ToSend рекомендуется использовать для хранения скрин-шотов, которые необходимо вложить в ТТ (скрин-шоты с изображением ошибки, окна, отчета и т.п.).
• непосредственное копирование файлов в каталог технического требования. Содержимое каталога будет присоединено при отправке ТТ.

Каталог для хранения вложений. По умолчанию каталог для хранения вложений SprtAttchmnts создается автоматически в корневом каталоге Системы. Этот каталог может быть переопределен в red-файле Системы, секция ASB Special Folders, параметр SupportAttachments.

Каталог технического требования - каталог, имя которого есть номер технического требования. Создается автоматически при ручном или автоматическом присоединении файла к ТТ.

Рабочий каталог ToSend - специальный каталог, содержимое которого автоматически переносится в каталог технического требования. По умолчанию располагается в каталоге для хранения вложений SprtAttchmnts. Может быть переопределен в red-файле Системы, секция ASB Special Folders, параметр sa_ToSend.

Оформление экстренных вызовов. Как уже говорилось, оформление экстренного вызова Службы поддержки возможно только в то время, когда невозможен обычный вызов Службы поддержки - т.е. выходные/праздничные дни и период времени с 21:00 до 09:00. Напоминаем, что Служба поддержки работает по обычному пятидневному графику (выходные дни: суббота, воскресенье), с 09:00 до 21:00. Рекомендуем пользователей, работающих вне пятидневной недели (кладовщики, диспетчера и .т.п.) при возникновении экстренных случаев (т.е. когда невозможна работа в Системе) обучить оформлению технических требований данного типа.